Анкета по работе регистратуры

соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры);

системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента);

обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карт, выписных эпикризов);

распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи);

обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки;

равномерное распределение нагрузки на регистраторов;

взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача);

обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди;

организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного (по телефону, непосредственно в регистратуре);

возможность подачи жалобы/выражения благодарности/внесения предложений;

наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов);

наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.);

организация рабочего места

чистота в регистратуре;

наличие мест для отдыха;

обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля)

особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и т.д.);

отсутствие неприятных запахов;

общая атмосфера в регистратуре.

компетентность;

вежливость;

коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь;

внешний вид (опрятность, аккуратность);

внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды);

отзывчивосгь/внимательностъ/такти чность регистратора

скорость оказания консультаций регистраторами лично/по телефону;

скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т-д-);

учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приема)

удовлетворенность работой регистратуры;

был ли решен Ваш вопрос.

Введите код

Поля, отмеченные звездочкой (*), обязательны к заполнению.